Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji
  
Testy kompetencji
 KICK z lotu ptaka
Przeczytaj krótki tekst podsumowujący właściwości systemu certyfikowania kompetencji, opracowanego przez Krajowy Instytut Certyfikacji Kompetencji (KICK). dokument pdf  [nowa wersja, od 06.06.2010]

Czym jest certyfikat kompetencji?
Certyfikat wydany przez Krajowy Instytut Certyfikacji Kompetencji jest dokumentem potwierdzającym zdanie testu (testów) opracowanych i przeprowadzonych przez niezależną instytucję.  Na straży jakości systemu certyfikowania kompetencji istotnych przy pełnieniu ról zawodowych konsultanta telefonicznego oraz ich zwierzchników stoi Kapituła Instytutu, składająca się z doświadczonych managerów call centers.  więcej
 
Dla kogo system certyfikowania kompetencji?
Rozpoczynamy od certyfikowania kompetencji osób, które na co dzień posługują się telefonem w pracy zawodowej. Zostali tu nazwani konsultantami telefonicznymi, choć równie dobrze mogą to być telesprzedawcy, teleankieterzy, pracownicy telefonicznych działów obsługi klienta, telefoniczni windykatorzy, pracownicy telefonicznych help desks i service desks oraz recepcjonistki. więcej

Jakie testy kompetencji są już dostępne?

Certyfikowany konsultant telefoniczny (poziom podstawowy)
[1B-01] Podstawowa terminologia specjalistyczna call center
[1B-02] Sprawność w posługiwaniu się poprawną polszczyzną (mówienie)
[1B-03] Sprawność w posługiwaniu się poprawną polszczyzną (pisanie)
[1B-04] Umiejętność słuchania i rozumienia
[1B-05] Kultura i etyka biznesowych kontaktów telefonicznych
[1P-01] Ochrona danych osobowych

Certyfikowany konsultant telefoniczny - specjalista ds. sprzedaży
[1P-02] Prawne aspekty sprzedaży przez telefon
[1Z-05] Sprzedaż przez telefon: nawiązywanie kontaktów handlowych 
Nie musisz zamawiać kota w worku
Jeżeli, przed zamówieniem testów kompetencyjnych dla swoich pracowników, chciałbyś się przekonać, jak one wyglądają, wybierz jeden z nich i napisz adres biuro@kick.edu.pl, a my udostępnimy Ci ten test na jeden dzień. Oczywiście, zupełnie bezpłatnie.

Jakie kwalifikacyjne testy rekrutacyjne są już dostępne?
[REK-a1] Test rekrutacyjny: Poprawna pisownia 
[REK-a2] Test rekrutacyjny: Słownictwo 
[REK-b1] Test rekrutacyjny: MS Windows
[REK-b2] Test rekrutacyjny: MS Word
[REK-b3] Test rekrutacyjny: MS Excel
[REK-eng1] Test rekrutacyjny: English -- using words and expressions NOWE!

Chcesz z nami rozwijać system certyfikowania kompetencji?
Poszukujemy osób, które mogą tworzyć lub współtworzyć z nami kolejne testy kompetencji.

Pytania?
Napisz mail lub wypełnij formularz kontaktowy. więcej

Pierwsze Aleksandy przyznane >> więcej
Jolanta Kosałka
Jolanta (Kosałka) Bochenek (Medicover)
Platynowy Alexander

Złote Alexandry


Monika Grzyb
(Medicover)

Anna Obrębska
(Generali)

Weronika Piekarska
(Generali)

Agata Sawicka
(Generali)

Srebrne Alexandry
Magdalena Kubicka

Magdalena Kubicka
(Medicover)
Magdalena Kuś
(Generali)		 Ewelina Pawłowska
Ewelina Pawłowska
(Medicover)
Marta Piontek
(Generali)
Michał Radomski
Michał Radomski
(Medicover)
Agnieszka Wolska
(Medicover)
 Dorota Zięba
Dorota Zięba
(Euro Bank)

    Kapituła Instytutu

Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA
Euro Bank

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Europ Assistance

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA
 Generali

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.
Hilicon

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
Kredyt Bank

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center


dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
MasterPlan


Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Medicover

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Mondial Assistance

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
Polkomtel

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Randstad

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Securia

Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide
Transcom

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Travelplanet

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Vectra