Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji
  
Testy kompetencji
 Certyfikacja kompetencji w call centers

[wiadomość dla prasy; 2009-12-01]

W końcu listopada odbyło się w Warszawie inauguracyjne posiedzenie Kapituły Krajowego Instytutu Certyfikowania Kompetencji (KICK). Zadaniem Instytutu jest przygotowanie i wprowadzenie w życie systemu certyfikowania konsultantów telefonicznych i ich przełożonych.

„Kapituła, w której zasiadają doświadczeni managerowie call centers zatrudniających wiele tysięcy konsultantów telefonicznych, będzie najlepszą gwarancją praktycznego charakteru tego zamysłu”, mówi dr Marian J. Kostecki, szef firmy doradczej MasterPlan i pomysłodawca systemu certyfikacyjnego. Faktycznie w Kapitule znaleźli się zarówno przedstawiciele usługowych call centers, jak i wewnętrznych call centers banków i firm windykacyjnych, ubezpieczeniowych i assistance, telekomunikacyjnych, turystycznych, medycznych oraz firm badawczych.

Przygotowane zostały pierwsze testy certyfikacyjne oraz uruchomiona witryna internetowa www.kick.edu.pl. Opracowany został przebieg procesu certyfikacyjnego. Zadbano też o bezpieczeństwo danych osobowych uczestników procesu certyfikacji. Pierwszy etap działań obejmie testowanie sprawdzianów kompetencji oraz przygotowywanie nowych testów.

„Włączyliśmy się w tę inicjatywę intensywnie od samego początku. Moja firma chce dostarczać jak najlepszych kandydatów do pracy w call centers”, mówi Dagmara Chudzińska-Matysiak, Przewodnicząca Kapituły KICK, a zarazem District Manager w firmie outsourcingu personalnego Randstad. „Powstaje szansa na to, że outsourcingowe call centers nie będą musiały zapewniać o wysokiej jakości swojej kadry konsultantów, ale będą mogły przedstawić swoim potencjalnym zleceniodawcom twarde dowody w postaci odsetka osób które przeszły proces certyfikacji”, dodaje dr Kostecki.

W posiedzeniu inauguracyjnym Kapituły Instytutu uczestniczyły następujące osoby:
  • Maciej Kosela, Dyrektor Zarządzający, 4Life Direct sp. o.o.
  • Przemysław Mielczarek, Kierownik Działu Terenowej Realizacji, ARC Rynek i Opinia sp. z o.o.
  • Katarzyna Gulbicka, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznej, Best SA
  • Katarzyna Swatowska,  Dyrektor Marketingu i PR, Call Center Poland sp. z o.o. (Internet Group)
  • Dominik Towarek, Dyrektor - Region Realizacji Usług Centrum, Contact Center sp.  z o.o.
  • Krzysztof Rosiński, Dyrektor Region Realizacji Usług Południe, Contact Center sp. z o.o.
  • Aneta Michałkowicz, Dyrektor Działu Obsługi Klienta, Delta Contact sp. z o.o.
  • Iwona Sokołowska, Dyrektor Działu Sprzedaży, easygo.pl sp. z o.o.
  • Wojciech Kreft, Partner, Członek Zarządu, Ecorys Polska sp. z o.o.
  • Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznej, Euro Bank SA
  • Konrad Królicki, Manager ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance sp. z o.o.
  • Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center, Generali T.U. SA
  • Wiktoria Seweryniak, Dyrektor Call Center, Inter Partner Assistance Polska SA
  • Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor, Biuro Call Center, Departament Sieci, Kredyt Bank SA
  • Katarzyna Tęcza, Dyrektor Call Center, Lux-Med SA
  • dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan
  • dr Żaneta Ptak-Kostecka, Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
  • Marcin Sawicki, Kierownik Call Center, Medicover sp. z o.o.
  • Tomasz Frączek, Prezes, Mondial Assistance sp. z o. o.
  • Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA
  • Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
  • Monika Stasiak, Menedżer Wydziału Telefonicznej Obsługi Klienta Korporacyjnego, Raiffeisen Bank Polska SA
  • Dagmara Chudzińska-Matysiak, District Manager, Randstad sp. z o.o.
  • Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
  • Agnieszka Wysocka-Rudzińska, Kierownik Wydziału Zarządzania Kompetencjami i Organizacji Szkoleń, Pion Obsługi Posprzedażowej Grupy TP, Telekomunikacja Polska SA
  • Martyna Adamczyk, Country Manager, Transcom Worldwide Poland sp. z o.o.
  • Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
  • Małgorzata Kuskowska, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
  • Łukasz Wróblewski, Koordynator Zespołu Telesprzedaży, Verdict
Dokumentacja fotograficzna >> obejrzyj


    Kapituła Instytutu

Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA
Euro Bank

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Europ Assistance

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA
 Generali

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.
Hilicon

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
Kredyt Bank

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center


dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
MasterPlan


Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Medicover

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Mondial Assistance

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
Polkomtel

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Randstad

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Securia

Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide
Transcom

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Travelplanet

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Vectra