Jeśli poniższy tekst jest nieczytelny, kliknij na ten link.

 
Krajowy Instytut Certyfikowania Kompetencji
KICKKrajowy Instytut Certyfikowania Kompetencji (KICK) powstał jako inicjatywa środowiskowa. W stojącej na straży jakości testów, Kapitule znajdują się osoby zarządzające działami kontaktów z klientami w bankach, firmach ubezpieczeniowych, telekomunikacyjnych i medycznych, w biurach podróży oraz szefowie usługowych call centers. W skład Kapituły wchodzi także przedstawiciel firmy Randstad -- polskiego oddziału drugiej co do wielkości na świecie firmy świadczącej usługi HR oraz...
Użytkownicy mają dostęp do naszych testów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
non-stopAby z nich skorzystać, wystarczy mieć komputer z dostępem do internetu i zainstalowaną przeglądarkę internetową akceptującą ciasteczka (cookies). Przy korzystaniu z niektórych testów, użyteczne będą podłączone do komputera słuchawki nagłowne, aby móc odsłuchać ścieżki dźwiękowe filmów zawartych w materiałach.
Testy kompetencji
konsultanciRozpoczęliśmy od tworzenia testów sprawdzających kompetencje konsultantów call centers oraz działów telefonicznej sprzedaży. Niektóre z nich mają zastosowanie do innych kategorii pracowników (np. znajomość ustawy o ochronie danych osobowych jest obowiązkiem każdego pracownika mającego dostęp do tego rodzaju danych) i innego rodzaju firm (np. właściciele i pracownicy sklepów internetowych powinni znać regulacje prawne dotyczące sprzedaży na odległość.
[Lista dostępnych testów znajduje się w środkowej kolumnie]
Testy rekrutacyjne
WordIstotą testów rekrutacyjnych jest sprawdzenie, na ile kandydaci do pracy opanowali to, czego nie sposób wyczytać z c.v., ani wywnioskować z przebiegu rozmowy kwalifikacyjnej.  Po uzyskaniu informacji o wynikach, pracodawca lub doradca pracodawcy będzie mógł stworzyć profil każdego z kandydatów.

GRATIS
200+Do tej pory..
W styczniu i lutym 2010 przeprowadziliśmy 216 testów. 
Poszukujemy autorów testów 
join hands Nawiążemy obustronnie korzystną współpracę z twórcami testów kompetencyjnych i rekrutacyjnych. Jeżeli opracowałaś (opracowałeś) test kompetencyjny lub rekrutacyjny, co do którego wartości nie masz wątpliwości, porozmawiajmy o możliwości umieszczenia go na witrynie Krajowego Instytutu Certyfikowania Kompetencji. Dzięki temu Twoja praca będzie mogła przynieść korzyść większej liczbie pracodawców i pracowników, a Ty odniesiesz bezpośrednie korzyści. Twoja firma także na tym skorzysta.
Przykładowe zastosowania testów rekrutacyjnych
[1]
Hurtownia Aber chce zatrudnić dwóch handlowców. Obaj będą pracowali samodzielnie, obsługując przydzielone im terytoria. Otrzymane od pracodawcy notebooki będą im służyły do wymiany maili z klientami, utrzymywania bazy danych teleadresowych klientów, przygotowywania raportów dla dyrektora handlowego. Obaj kandydaci do pracy twierdzą, że świetnie radzą sobie z komputerami.
Uzyskane w testach rekrutacyjnych wyniki wskazują, że jeden z nich ma bardzo kiepskie pojęcie o posługiwaniu się Wordem, Excelem oraz pocztą elektroniczną. W rozmowie, która nastąpiła po zapoznaniu się z wynikami testów przez dyrektora handlowego, kandydat do pracy przyznał, że bardzo sprawnie gra w gry on-line, prowadzi żywą działalność na naszej klasie i na facebooku oraz nie ma problemów z używaniem gadu-gadu i skype'a, natomiast z pakietem MS Windows miał kontakt "raczej przelotny". Ponieważ ma wiele innych zalet, firma postanawia skierować go na szkolenie w tym zakresie. Drugi kandydat zaczyna pracę od zaraz.
[2]
Firma Delco wysyła 4 razy w roku aktualizację katalogu swoich produktów. Po ostatniej wysyłce rozdzwoniły się telefony. Jedne żartobliwe lub prześmiewcze, inne od mocno poirytowanych klientów. Ich rozbawienie lub poirytowanie wzięło się stąd, że nowy pracownik, który w czasie rozmowy rekrutacyjnej zaklinał się, że bardzo dobrze radzi sobie z Excelem, w którym utrzymywana była baza klientów, nie miał pojęcia jak sortować dane. W związku z tym pan Jerzy Łuczak z Zakładu Kamieniarskiego w Zbąszynku dostał kopertę, na której znalazła się poprawna nazwa ulicy i miasta, ale ani nazwisko, ani nazwa zakładu, ani kod pocztowy nie były poprawne.
Przywrócenie zsynchronizowania danych zawartych w bazie zajęło informatykom wiele godzin niepotrzebnej pracy.
Przykładowe zastosowanie testów kompetencyjnych 
Dział obsługi klienta firmy Hauptel do niedawna obsługiwał klientów dzwoniących na numer podawany im w trakcie transakcji sprzedaży. Ostatnio kierownictwo firmy uznało, że pracownicy działu mogą równie dobrze pozyskiwać nowych klientów wśród firm działających w podobnej branży, co starzy klienci. Dwaj rozmówcy zachowali się w sposób, z którym pracownicy działu nie bardzo umieli sobie poradzić. Pierwszy z nich zapytał o to, skąd dzwoniący ma jego numer telefonu. Drugi kategorycznym tonem zażądał usunięcia jego danych osobowych. W obu przypadkach pracownicy nie wiedzieli, ani co powiedzieć, ani co zrobić. Ich bezpośredni przełożony także nie umiał im poradzić. Firma postanowiła, że wszyscy pracownicy, mający do czynienia z danymi osobowymi, łącznie z członkami kierownictwa firmy, przejdą testy.
Samo życie
Wiktor Chwaszczyk
-- Kazali mi zdawać egzamin z delegowania uprawnień. Jesteś moim zastępcą, więc ty zdasz go za mnie.
   
 
testy
Testy certyfikacyjne:

Testy certyfikacyjne są połączeniem testów i szkolenia. Użytkownik może dwukrotnie podejść do testu. Może też zapoznać się z bogatymi materiałami szkoleniowymi.

A oto lista udostępnionych testów:

Specyficzne dla call centers i contact centers, działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta, działów telefonicznej windykacji i help desks: 
  • [1A-04] Podstawowa terminologia specjalistyczna call center 
  • [1A-09] Kultura i etyka biznesowych kontaktów telefonicznych 

Mające zastosowanie w odniesieniu do pracowników, których umiejętności poprawnego wysławiania się i pisania mają istotne znaczenie:
  • [1A-05] Sprawność w posługiwaniu się poprawną polszczyzną (mówienie)
  • [1A-06] Sprawność w posługiwaniu się poprawną polszczyzną (pisanie)

Test mający zastosowanie w odniesieniu do pracowników mających kontakt z danymi osobowymi:
  • [1P-01] Ochrona danych osobowych

Test mający zastosowanie  w firmach prowadzących sprzedaż wysyłkową, internetową oraz telefoniczną (telezakupy, biura turystyczne, firmy ubezpieczeniowe pracujące w systemie direct, telewizje kablowe, sklepy internetowe, itd.):
  • [1P-02] Prawne aspekty sprzedaży przez telefon


testy
Testy rekrutacyjne:
Ich celem jest sprawdzenie, na ile kandydaci opanowali to, czego nie sposób wyczytać z c.v., ani wywnioskować z przebiegu rozmowy kwalifikacyjnej.  
Testy rekrutacyjne mogą być zamawiane wyłącznie przez pracodawców, urzędy pracy oraz firmy zajmujące się doradztwem pracowniczym. Tylko one otrzymują informacje o wynikach testów uzyskanych przez kandydatów do pracy, którzy zostali poddani testom.

 
 

Koszty i możliwości zrefundowania wydatów:

ceny
Dostęp do pojedynczego testu kompetencji wynosi 50 zł. Tyle samo kosztuje dostęp do wszystkich testów rekrutacyjnych dla jednej osoby. Mimo, że oba rodzaje testów są nisko-kosztowe, istnieje możliwość zrefundowania wydatków ze środków powiatowych urzędów pracy.

 
 
Nie musisz zamawiać kota w worku
Jeżeli, przed zamówieniem testów kompetencyjnych dla swoich pracowników, chciałbyś się przekonać, jak one wyglądają, wybierz jeden z nich i napisz na adres biuro@kick.edu.pl, a my udostępnimy Ci ten test na 1 dzień. Oczywiście, zupełnie bezpłatnie.
 
  
   
Kapituła Instytutu


Wojciech Kreft, Partner, Członek Zarządu, Ecorys Polska sp. z o.o.; Wiceprezes Stowarzyszenia Doradców Szkolnych
i Zawodowych Rzeczypospolitej Polskiej
Ecorys

Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA
Euro Bank

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Europ Assistance

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA
 Generali

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.
Hilicon

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
Kredyt Bank

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center
SMCC

dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
MasterPlan

Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Medicover

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Mondial Assistance

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
Polkomtel

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Randstad

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Securia

Martyna Adamczyk, Country Manager, Transcom
Transcom

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Travelplanet

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Vectra

Łukasz Wróblewski, Koordynator Zespołu Telesprzedaży, Verdict
Verdict
  
© 2010 Krajowy Instytut Certyfikowania Kompetencji, Emilii Plater 55 lok. 226, 01-652 Warszawa
dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Instytutu, kick@kick.edu.pl, tel. 22 832 0 832
Biuro KICK: biuro@kick.edu.pl, tel. 22 652 00 62
www.kick.edu.pl