Kapituła Instytutu Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych, Euro Bank SA Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o. Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center, Generali T.U. SA   Marcin Pankau, Prezes, Holicon sp. z o.o. Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci, Kredyt Bank SA dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center dr Żaneta Ptak-Kostecka, Dyrektor Zarządzający, MasterPlan Marcin Sawicki, Kierownik Call Center, Medicover sp. z o.o. Tomasz Frączek, Prezes, Mondial Assistance sp. z o. o. Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA Dagmara Chudzińska-Matysiak, Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o. Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o. Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA