Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji
  
Testy kompetencji
 Test [1Z-05] Sprzedaż prez telefon: nawiązywanie kontaktów handlowych


Jest to sprawdzian dotyczący aktywnej sprzedaży przez telefon, ze szczególnym uwględnieniem tzw. cold calls, czyli pierwszych kontaktów z rozmówcami, z którymi nie mieliśmy wcześniej do czynienia. 

33 pytania dotyczą:
  1. podstaw skutecznej sprzedaży przez telefon
  2. uzyskiwania połączenia w właściwym rozmówcą
  3. stosowania referencji
  4. wyjaśniania powodów dzwonienia
  5. trafnych, mniej trafnych i zupełnie nietrafnych sformułowań
  6. kwalifkowania (lead generation, prospecting)
  7. łączenia rozmowy telefonicznej z wysyłką materiałów
  8. sprzedaży krzyżowej (cross-sell) i sprzedaży wzbogaconej (up-sell)
    9.
Do testu można podejść dwukrotnie, a dostępne (po zalogowaniu się do testu) materiały mają za zadanie pomóc zdającemu w  przygotowaniu się do odpowiedzi na pytania i uzyskanie lepszego wyniku ostatecznego.  W załączonych materiałach szkoleniowych znajdziesz syntetyczne teksty dotyczące sprzedaży telefonicznej, w których znajduje się między innymi szczegółowa analiza 9 rozmów sprzedażowych.  

Test ten różni się się od wielu innych tym, że zawiera pytania z załączonymi plikami dźwiękowymi (fragmentami zarejetrowanych rozmów telefonicznych). Wymaga więc posiadania głośników lub słuchawek nagłownych podłączonych do komputera.

Koszt tak opisanego testu wynosi 50 zł na osobę (zwolnione z VAT). Dodatkowo możesz zamówić dyplom w formie elektronicznej (25 zł za dyplom) lub drukowanej (50 zł za dyplom). Płatności możez dokonać zwyczajnym przelewem albo przelewem on-line. Aby dokonać przelewu on-line, wybierz odpowiednią opcję:
liczba osób zdających tylko test test + dyplom w formie elektronicznej test + dyplom w formie drukowanej
1 50,00 75,00 100,00
2 100,00 150,00 200,00
3 150,00 225,00 300,00
4 200,00 300,00 400,00
5 250,00 375,00 500,00

Ściągnij formularz zgłoszeniowy i instrukcję jego wypełnienia.

Masz pytania? Zadzwoń pod numer 22 652 00 62 (poniedziałek-piątek, od 9:00 do 14:00) lub napisz do biuro@kick.edu.pl.

 Przejdź do testu [1Z-05] (zaloguj się po otrzymaniu danych do logowania)
    Kapituła Instytutu

Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA
Euro Bank

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Europ Assistance

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA
 Generali

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.
Hilicon

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
Kredyt Bank

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center


dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
MasterPlan


Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Medicover

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Mondial Assistance

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
Polkomtel

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Randstad

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Securia

Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide
Transcom

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Travelplanet

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Vectra