 |
||||||
Testy
kompetencji
Rodzaje
testów
Rodzaje
certyfikatów Proces
certyfikowania Ceny
certyfikowania Formularz zlecenia
Korzyści
z certyfikowaniaTesty rekrutacyjne O Instytucie 
EnglishPrzydatne źródła informacji Zamów aktualizacje Przejdź do testów  (zaloguj się po otrzymaniu danych do logowania) ostatnia aktualizacja: 01.07.2010 © 2009-2010 by KICK |
Certyfikowanie kompetencji: dalsze plany Planujemy przygotowanie kompletu testów służących certyfikowaniu kolejnych kompetencji konsultanta telefonicznego — poziom podstawowy • [1A-01] ABC biznesu • [1A-02] Specyfika pracy konsultanta telefonicznego oraz specyfika kontaktu telefonicznego • [1B-01] Podstawowa terminologia specjalistyczna call center • [1B-02] Sprawność w posługiwaniu się poprawną polszczyzną (mówienie) • [1B-03] Sprawność w posługiwaniu się poprawną polszczyzną (pisanie) • [1B-04] Umiejętność słuchania, rozumienia i sporządzanie notatek z rozmowy • [1B-05] Kultura i etyka biznesowych kontaktów telefonicznych • [1Z-01] Udzielanie informacji i wyjaśnianie wątpliwości • [1Z-02] Help desk • [1Z-03] Przyjmowanie zleceń, zamówień, reklamacji • [1Z-04] Windykacja • [1Z-05] Sprzedaż przez telefon: nawiązywanie kontaktów handlowych • [1Z-06] Sprzedaż aktywna: umawianie spotkań • [1P-01] Ochrona danych osobowych • [1P-02] Prawne aspekty sprzedaży przez telefon  Istotnym
zastosowaniem testów jest możliwość budowania przy ich pomocy
ścieżek karier konsultantów telefonicznych. [kliknij na obrazek,
aby zobaczyć powiększenie]Planujemy także przygotowanie testów służących certyfikowaniu następujących kompetencji konsultanta telefonicznego — poziom zaawansowany • [2A-01] Aktywne słuchanie i zadawanie pytań • [2A-02] Empatyczne rozumienie sytuacji klienta • [2A-03] Rozmowa telefoniczna jako część procesu sprzedaży/obsługi klienta • [2A-03] Obsługa korespondencji mailowej • [2A-04] Podstawowa terminologia specjalistyczna help desk (PRE [1A-009]]) • [2A-05] Wyszukiwanie informacji • [2A-06] Przetwarzanie informacji • [2A-07] Ustalanie lokalizacji (podawanie adresu) • [2A-08] Stres i sposoby radzenia sobie z nim • [2A-09] Zarządzanie czasem dla konsultantów • [2A-10] Metody kontrolowania czasu prowadzonych rozmów • [2Z-01] Udzielanie informacji i wyjaśnianie wątpliwości • [2Z-02] Help desk • [2Z-03] Przyjmowanie zleceń, zamówień, reklamacji • [2Z-04] Windykacja • [2Z-05] Sprzedaż aktywna: cold call • [2Z-05] Sprzedaż aktywna: umawianie spotkań • [2K-01] Bazy danych (poziom II): wymiana rekordów, zastępowanie rekordów, aktualizacja rekordów • [2W-01] Ergonomia stanowiska pracy Planujemy przygotowanie testów służących certyfikowaniu następujących kompetencji superwizora w call center -- poziom podstawowy • [3R-01] Przygotowywanie skryptów rozmów • [3R-03] Kontrola jakości prowadzonych rozmów • [3R-04] Tworzenie arkuszy ocen • [3Z-01] Zarządzanie projektami • [3Z-02] Zarządzanie czasem • [3K-01] Rozdzielanie zadań • [3K-02] Wydawanie poleceń i sprawdzanie ich wykonania • [3K-03] Zarządzanie konfliktem • [3K-04] Reakcje na sytuacje konfliktogenne • [3K-05] Zarządzanie konfliktem • [3K-06] Interpretowanie sytuacji społecznych • [3K-07] Budowanie autorytetu • [3K-08] Przygotowywanie i prowadzenie odpraw • [3K-09] Coaching i mentoring: umiejętność przekazywania wiedzy i umiejętności • [3S-01] Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych • [3S-02] Podstawowe zasady prowadzenia szkoleń • [3S-03] Przygotowywanie materiałów szkoleniowych • [3M-01] Interpretowanie podstawowych wskaźników efektywności i skuteczności pracy konsultantów • [3M-02] FCR: odsetek spraw załatwionych za I razem • [3M-03] Przygotowywanie raportów |
|
||||
|
|
||||||
